在疫情防控的关键阶段，为保证志愿者个人的安全，并持续地开展重点优抚对象的情绪支援服务，江高镇社工服务站于2020年4月13日至18日期间，通过线上的方式开展了6节‘用心聆听，“疫”境同行’志愿者线上学习小组，共有7名有意愿参与对重点优抚对象电访等志愿服务的社区居民参加，合计服务42人次。

    本次小组，社工根据社会学习理论协助组员了解防疫知识及防疫志愿服务相关安全注意事项，学习防疫志愿服务电访技巧、服务对象的情绪疏导技巧等，促进志愿者在疫情期间能有序安全可持续地参与重点优抚对象的情绪支援志愿服务。

    在小组初期，组员在微信群上通过以文字的形式进行自我介绍，社工与组员之间相互认识，并一起探讨和制定小组规范，以便小组的顺利开展。

    在小组中期,社工通过小游戏、体验、案例分析、经验分享等方式，让组员多方面了解和学习防疫技巧、电访技巧、情绪疏导技巧，加深组员对这些技巧的理解并运用到现实生活中。

    通过六节的小组的学习，组员们反馈学习到了实用的志愿服务技巧。如防疫技巧，包括上岗前后的防疫准备、酒精消毒的注意事项、七步洗手法等；还有电访技巧如聆听、同理、真诚的赞赏、巧妙的告别；并了解到情绪来源于需求，以及情绪疏导技巧。组员表示这些技巧不仅对他们自身有积极作用，也有助于其运用在志愿服务中。下一步，社工站将会在确保志愿者的个人安全的前提下，开展针对重点优抚对象的电访等关怀志愿活动。